Une panne sur autoroute peut arriver à tout le monde. Dans ce moment stressant, il est essentiel de connaître les règles de sécurité et vos droits face aux dépanneurs pour éviter les arnaques. Voici l’essentiel à retenir d’après la fiche pratique de la DGCCRF.
Les premiers réflexes pour votre sécurité
Si votre véhicule tombe en panne sur autoroute :
- Garez-vous sur la bande d’arrêt d’urgence, le plus à droite possible
- Allumez vos feux de détresse.
- Enfilez votre gilet de sécurité avant de sortir.
- Placez-vous derrière la glissière de sécurité, loin de la circulation.
- Utilisez une borne d’appel d’urgence pour prévenir l’exploitant de l’autoroute. Les bornes permettent de vous localiser rapidement et d’envoyer le dépanneur agréé.
Qui peut intervenir ?
Sur autoroute, seul un dépanneur agréé par la société d’autoroute peut intervenir. Vous ne pouvez pas appeler votre garagiste habituel pour venir sur place. Le dépanneur doit normalement arriver dans un délai d’environ 30 minutes.
Combien coûte un dépannage ?
Bonne nouvelle : Les tarifs de dépannage sur autoroute sont réglementés. Mais attention :
Certaines prestations supplémentaires peuvent être facturées : pièces détachées, main-d’œuvre supplémentaire, remorquage au-delà de 5 km après la sortie d’autoroute.
Les tarifs doivent être affichés dans le véhicule du dépanneur et une facture détaillée doit vous être remise.
Vos droits en cas d’abus
Si vous constatez une surfacturation ou un problème : conservez la facture, signalez le litige sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF. La Direction départementale de la protection des populations peut intervenir si le professionnel ne respecte pas la réglementation.
Où votre véhicule peut-il être remorqué ?
Si la réparation sur place est impossible, le véhicule peut être remorqué : vers le garage du dépanneur ou vers un lieu situé à moins de 5 km de la sortie d’autoroute.
Les conseils de la CNL
Avant de prendre la route : vérifiez votre assurance assistance, gardez un gilet et un triangle homologués, notez le numéro SignalConso.
Après une panne : demandez toujours une facture détaillée, comparez avec les tarifs réglementés, contactez une association de défense des consommateur·rices si besoin.
La CNL à vos côtés
Parce que défendre le pouvoir d’achat et les droits du quotidien, c’est aussi protéger les usager·es face aux pratiques abusives. Vous avez rencontré un problème lors d’un dépannage ? Contactez votre section locale CNL pour être accompagné·e.
